Last mile – o mais importante passo até o seu cliente

por | Logística

No português, last mile significa “última milha”. E na prática, esta é uma das fases mais importantes no processo de entrega de um produto. Pois, nesta etapa do processo logístico, a mercadoria sai de um centro de distribuição e chega ao cliente final.

Nos últimos anos, essa fase tem recebido atenção significativa devido à sua importância na satisfação do cliente.

Por isso, vamos conhecer agora um pouco mais sobre essa importante etapa no transporte de cargas. Leia nosso artigo e confira! 

O que é last mile?

Last mile é o destino final de um percurso. No segmento logístico, especialmente em compras feitas em lojas virtuais, o termo está relacionado à entrega de um produto para o consumidor, que pode recebê-lo em casa, no trabalho ou em qualquer que seja o endereço indicado no momento da compra . 

Esse conceito está ligado não apenas literalmente à última milha (1,6 km), mas sim ao percurso final, saindo do centro de distribuição e chegando até o consumidor. Uma vez que o last mile tenha uma boa logística aplicada, os custos tendem a ser mais reduzidos e, o melhor, a satisfação dos clientes tem mais chances de aumentar.

A jornada logística em etapas: first mile, middle mile e last mile

Em tradução literal, last mile, como você já sabe, é a última milha; first mile é a primeira milha, e middle mile, a milha intermediária. 

As três compõem a intrincada jornada logística para a entrega de mercadorias.

A grande diferença entre esses conceitos é o momento e o tipo de deslocamento dos produtos.

O first mile é o momento em que o produto sai do fabricante, em regra internacional, e vai até o centro de distribuição.

Esta etapa inicial costuma englobar processos como: gestão de pedidos com os fabricantes, gestão de frotas e cuidados com embalagem e carregamento.

Já o middle mile é quando o produto sai de aeroportos ou passa por rodovias para ir até os centros de distribuição. Por fim, no last mile, o produto sai desse centro para chegar até o local de entrega solicitado pelo cliente final.

Quais são seus impactos na operação logística?

Os clientes estão cada vez mais exigentes quanto às entregas e os grandes players do mercado varejista já sabem disso e investem muito nessa etapa.

Dessa forma, proporcionar uma experiência encantadora para os clientes durante o percurso de entrega, informando-o sobre a localização do produto, é uma ótima sacada.

Outra dica é focar em manter a integridade dos produtos durante o percurso e, é claro, reduzir ao máximo as taxas de atrasos nas entregas. Isso tudo certamente pode trazer impactos muito positivos para o seu negócio, tais como:

Maior satisfação do cliente

Entregas pontuais e confiáveis melhoram a experiência do cliente, contribuindo para a reputação da marca e aumentando a fidelidade. 

Isso também reduz a incidência de chamadas de suporte e reclamações e leva a avaliações positivas e recomendações para outras pessoas.

Redução de custos

Rotas de entrega otimizadas e menor incidência de tentativas mal sucedidas reduzem os custos operacionais, incluindo despesas com reentregas e tempo de trânsito.

Entregas pontuais e sem problemas diminuem a taxa de devoluções, reduzindo os custos associados ao processamento de devoluções e reposição de produtos.

Portanto, uma entrega last mile bem planejada e executada é essencial para reduzir os custos logísticos, tornando a operação mais eficiente e eficaz, o que, por sua vez, contribui para a melhoria da rentabilidade da empresa.

Maior eficiência operacional

Uma entrega last mile eficiente envolve o planejamento de rotas que minimizam a distância e o tempo de trânsito, economizando combustível e reduzindo o desgaste dos veículos.

Além disso, o planejamento eficaz permite maximizar a capacidade de carga dos veículos, otimizando o uso de ativos e reduzindo a necessidade de várias viagens.

Por fim, essas entregas geram dados valiosos que podem ser usados para análises e otimizações futuras, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e aprimorem continuamente suas operações.

Os desafios do last mile no Brasil

Os desafios das entregas na última etapa no Brasil são significativos devido à extensão territorial do país e à diversidade de condições geográficas e urbanas. 

A infraestrutura rodoviária inadequada em muitas regiões, juntamente com o congestionamento nas áreas metropolitanas, torna a entrega no último trecho demorada e complexa. 

Além disso, questões de segurança e logística, como roubos de carga e condições climáticas extremas, podem afetar a confiabilidade e o tempo de entrega. 

Por fim, a burocracia, impostos e regulamentações também acrescentam uma camada de complexidade e custos adicionais. 

Para superar esses desafios, as empresas de logística e varejo estão investindo em soluções tecnológicas para last mile, como rastreamento avançado, drones e veículos elétricos, e explorando parcerias estratégicas para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.

Last mile: tendências em personalização das entregas

A personalização das entregas na última milha é uma tendência emergente que está moldando a indústria logística e oferecendo vantagens competitivas claras.

Empresas que oferecem opções de entrega altamente personalizadas criam uma percepção positiva da marca, o que pode ser um fator decisivo na escolha dos consumidores.

Vejamos algumas tendências em personalização das entregas na última milha

Entregas agendadas e flexíveis: os consumidores estão buscando opções de entrega mais flexíveis, permitindo-lhes escolher datas e horários de entrega que se adequem às suas agendas. Isso inclui opções como entregas noturnas, nos fins de semana ou até mesmo entregas no mesmo dia.

Rastreamento em tempo real: a tecnologia de rastreamento avançado permite que os clientes monitorem suas entregas em tempo real. Isso proporciona transparência e tranquilidade, reduzindo a incerteza em torno das janelas de entrega.

Entregas alternativas e locais de coleta: a personalização também envolve a escolha de locais de entrega alternativos, como caixas de armazenamento inteligentes, pontos de retirada em lojas físicas ou locais de coleta convenientes.

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