No cenário corporativo atual, em que a concorrência é cada vez mais acirrada, a eficiência das operações logísticas pode ser um grande diferencial competitivo.
Para que as operações logísticas estejam no caminho certo, as empresas precisam contar com métricas que possibilitem a análise e o aprimoramento constante de seus processos. E é aí que os indicadores de desempenho em logística entram em cena.
Eles são ferramentas para medir o sucesso de operações logísticas e detectar áreas que necessitam de melhorias. Por meio de indicadores de desempenho em logística, é possível otimizar processos, reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e, principalmente, fazer entregas mais rápidas e seguras.
Neste post, vamos explorar a importância desses KPIs (Key Performance Indicators), como aplicá-los de maneira eficaz e quais são os mais relevantes para monitorar.
O que são indicadores de desempenho em logística?
Os indicadores de desempenho em logística são métricas quantitativas que ajudam a medir e avaliar o desempenho das operações logísticas de uma empresa.
Eles permitem que os gestores monitorem processos-chave, como o tempo de entrega, a acuracidade do estoque e os custos operacionais, ajudando a identificar áreas que precisam de ajustes.
Esses indicadores são essenciais para otimizar a eficiência operacional, uma vez que fornecem uma visão clara de como os processos logísticos estão funcionando. Eles ajudam a medir a velocidade, a precisão das entregas e também a qualidade do serviço oferecido aos clientes.
Leia no blog: Análise de dados na Logística – como fazer de forma eficiente?
Quais são os indicadores de desempenho logístico mais importantes?
Quais são os indicadores de desempenho logístico que as empresas devem monitorar de perto para que suas operações sejam bem-sucedidas? Aqui estão alguns dos KPIs mais críticos para o sucesso logístico:
- Tempo de entrega: mostra o tempo total entre o pedido do cliente e a entrega do produto. Manter esse tempo dentro de um prazo curto assegura a satisfação do cliente. Quanto mais rápido o produto for entregue, mais satisfeitos os clientes estarão.
- On-Time Delivery (OTD): este indicador mede o percentual de entregas realizadas dentro do prazo acordado com o cliente. O OTD é uma das métricas mais importantes, pois reflete diretamente a confiabilidade e a pontualidade da empresa.
- Custo logístico: este indicador avalia todos os custos envolvidos nas operações logísticas, incluindo transporte, armazenagem, manuseio e outros custos indiretos. Monitorar esses custos faz com que as empresas identifiquem áreas nas quais é possível reduzir despesas e melhorar a rentabilidade da empresa.
- Acuracidade de pedidos: mede a precisão dos pedidos, verificando se os itens entregues correspondem exatamente ao que foi solicitado. A exatidão de pedidos evita erros e garante que os clientes recebam exatamente o que pediram, o que influencia diretamente a satisfação do cliente.
- Nível de serviço: o nível de serviço logístico é um indicador amplo que mede a eficácia da operação logística como um todo, levando em consideração a entrega no prazo, a qualidade do produto, a disponibilidade de estoque, entre outros aspectos importantes.
Por que é importante monitorar indicadores de desempenho em logística?
Acompanhar e analisar constantemente os indicadores de desempenho em logística traz diversos benefícios para as empresas. Isso não só ajuda a otimizar os processos, mas também contribui para uma gestão mais eficiente e eficaz da cadeia de suprimentos.
Aqui estão algumas razões pelas quais é necessário monitorar esses indicadores:
- Identificação de gargalos e ineficiências: monitorar os KPIs permite identificar rapidamente pontos de falha ou ineficiência nos processos logísticos. Isso pode incluir atrasos nas entregas, erros de inventário, ou custos elevados, por exemplo.
- Tomada de decisões estratégicas mais assertivas: ter acesso a dados concretos sobre o desempenho das operações logísticas possibilita que os gestores tomem decisões mais informadas, baseadas em métricas e não em suposições.
- Aumento da produtividade: o monitoramento constante ajuda a identificar processos que podem ser melhorados, permitindo o aumento da produtividade da equipe e a redução de desperdícios, tanto de tempo quanto de recursos.
- Satisfação do cliente: um indicador de desempenho como o On-Time Delivery tem muita importância na experiência do cliente. Cumprir prazos e fazer entregas no tempo combinado é um fator determinante para a fidelização do cliente.
- Redução de custos: o controle rigoroso dos custos logísticos e a análise de áreas de alto custo ajudam a encontrar soluções para reduzir despesas e melhorar a rentabilidade da empresa.
Saiba mais: Logística 4.0 – o que mudou na gestão de operações e na supply chain.
Exemplos práticos de indicadores de desempenho logístico
Aqui estão alguns exemplos de indicadores de desempenho logístico com suas funções e impactos diretos na operação logística:
- On-Time In-Full (OTIF):
- Este KPI mede a capacidade da empresa de realizar entregas completas dentro do prazo acordado. Um alto índice de OTIF significa que a empresa está cumprindo suas promessas de entrega no tempo certo e com todos os itens solicitados.
- Lead time:
- O lead time é o tempo total entre o recebimento do pedido e a sua entrega. Reduzir esse tempo aumenta a eficiência operacional e melhorar a competitividade da empresa.
- Custo de transporte:
- Acompanhar todos os custos envolvidos no transporte, como combustível, manutenção de veículos e frete, ajuda a identificar onde é possível otimizar e reduzir despesas.
- Taxa de devoluções:
- Mede o percentual de produtos devolvidos devido a erros na entrega ou na qualidade do produto. Este indicador é importante para a precisão dos pedidos e minimizar retrabalhos.
- Acuracidade do inventário:
- Este indicador verifica a precisão do estoque registrado e o estoque real. Ter um inventário preciso evita problemas de ruptura de estoque e faz com que a operação logística seja eficiente.
Como aplicar os indicadores de desempenho logístico na sua empresa?
Para aplicar de forma eficaz os indicadores de desempenho em logística, é necessário seguir um processo estruturado e ter dados coletados confiáveis. Aqui estão algumas dicas práticas para implementar esses KPIs na sua operação:
- Defina os objetivos: antes de começar a monitorar os indicadores, defina claramente os objetivos da sua operação logística, como a redução de custos, a melhoria na pontualidade das entregas ou o aumento da precisão dos pedidos.
- Escolha os KPIs certos: selecione os indicadores de desempenho logístico que mais se alinham com os seus objetivos. Certifique-se de que os KPIs escolhidos sejam relevantes e proporcionem dados acionáveis.
- Monitore regularmente: o acompanhamento contínuo dos KPIs ajuda a entender a evolução da operação e tomar decisões em tempo real.
- Utilize tecnologia para análise: investir em sistemas de gerenciamento de logística, como plataformas de rastreamento e softwares de gestão de frota, pode ajudar a coletar e analisar os dados de forma mais eficiente.
Conclusão
Os indicadores de desempenho em logística são ferramentas essenciais para a eficiência das operações e otimizar os processos ao longo da cadeia de suprimentos.
Ao monitorar esses KPIs de forma constante, sua empresa pode melhorar a pontualidade das entregas, reduzir custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.
Adotar um sistema de monitoramento eficaz e tomar decisões estratégicas baseadas em dados são passos fundamentais para melhorar os resultados logísticos e prestar um serviço de alta qualidade. Com a ajuda dos indicadores certos, sua empresa pode alcançar uma operação logística mais ágil, econômica e competitiva no mercado.
0 comentários