{"id":6905,"date":"2023-12-19T07:45:49","date_gmt":"2023-12-19T10:45:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prestex.com.br\/blog\/?p=748"},"modified":"2023-12-19T07:45:49","modified_gmt":"2023-12-19T10:45:49","slug":"last-mile-o-ultimo-e-mais-importante-passo-ate-o-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/last-mile-o-ultimo-e-mais-importante-passo-ate-o-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Last mile – o mais importante passo ate\u0301 o seu cliente"},"content":{"rendered":"

No portugu\u00eas, last mile<\/em> significa \u201c\u00faltima milha\u201d. E na pr\u00e1tica, esta \u00e9 uma das fases mais importantes no processo de entrega de um produto. Pois, nesta etapa do processo log\u00edstico, a mercadoria sai de um centro de distribui\u00e7\u00e3o e chega ao cliente final.<\/span><\/p>\n

Nos \u00faltimos anos, essa fase tem recebido aten\u00e7\u00e3o significativa devido \u00e0 sua import\u00e2ncia na <\/span>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Por isso, vamos conhecer agora um pouco mais sobre essa importante etapa no transporte de cargas. Leia nosso artigo e confira!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 last mile?<\/span><\/h2>\n

Last mile \u00e9 o destino final de um percurso. No segmento log\u00edstico, especialmente em compras feitas em lojas virtuais, o termo est\u00e1 relacionado \u00e0 entrega de um produto para o consumidor, que pode receb\u00ea-lo em casa, no trabalho ou em qualquer que seja o endere\u00e7o indicado no momento da compra .\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse conceito est\u00e1 ligado n\u00e3o apenas literalmente \u00e0 \u00faltima milha (1,6 km), mas sim ao percurso final, saindo do centro de distribui\u00e7\u00e3o e chegando at\u00e9 o consumidor. Uma vez que o last mile tenha uma boa log\u00edstica aplicada, os custos tendem a ser mais reduzidos e, o melhor, a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes tem mais chances de aumentar.<\/span><\/p>\n

A jornada log\u00edstica em etapas: first mile, middle mile e last mile<\/span><\/h2>\n

Em tradu\u00e7\u00e3o literal, last mile, como voc\u00ea j\u00e1 sabe, \u00e9 a \u00faltima milha; first mile \u00e9 a primeira milha, e middle mile, a milha intermedi\u00e1ria.\u00a0<\/span><\/p>\n

As tr\u00eas comp\u00f5em a intrincada jornada log\u00edstica para a entrega de mercadorias.<\/span><\/p>\n

A grande diferen\u00e7a entre esses conceitos \u00e9 o momento e o tipo de deslocamento dos produtos.<\/span><\/p>\n

O first mile \u00e9 o momento em que o produto sai do fabricante, em regra internacional, e vai at\u00e9 o centro de distribui\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Esta etapa inicial costuma englobar processos como: gest\u00e3o de pedidos com os fabricantes, gest\u00e3o de frotas e cuidados com embalagem e carregamento.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 o middle mile \u00e9 quando o produto sai de aeroportos ou passa por rodovias para ir at\u00e9 os centros de distribui\u00e7\u00e3o. Por fim, no last mile, o produto sai desse centro para chegar at\u00e9 o local de entrega solicitado pelo cliente final<\/span>.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o seus impactos na opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica?<\/span><\/h2>\n

Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes quanto \u00e0s entregas e os grandes players do mercado varejista j\u00e1 sabem disso e investem muito nessa etapa.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, proporcionar uma experi\u00eancia encantadora para os clientes durante o percurso de entrega, informando-o sobre a localiza\u00e7\u00e3o do produto, \u00e9 uma \u00f3tima sacada.<\/span><\/p>\n

Outra dica \u00e9 focar em manter a integridade dos produtos durante o percurso e, \u00e9 claro, reduzir ao m\u00e1ximo as taxas de atrasos nas entregas. Isso tudo certamente pode trazer impactos muito positivos para o seu neg\u00f3cio, tais como:<\/span><\/p>\n

Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/h3>\n

Entregas pontuais e confi\u00e1veis melhoram a experi\u00eancia do cliente, contribuindo para a reputa\u00e7\u00e3o da marca e aumentando a fidelidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso tamb\u00e9m reduz a incid\u00eancia de chamadas de suporte e reclama\u00e7\u00f5es e leva a avalia\u00e7\u00f5es positivas e recomenda\u00e7\u00f5es para outras pessoas.<\/span><\/p>\n

Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/span><\/h3>\n

Rotas de entrega otimizadas e menor incid\u00eancia de tentativas mal sucedidas reduzem os custos operacionais, incluindo despesas com reentregas e tempo de tr\u00e2nsito.<\/span><\/p>\n

Entregas pontuais e sem problemas diminuem a taxa de devolu\u00e7\u00f5es, reduzindo os custos associados ao processamento de devolu\u00e7\u00f5es e reposi\u00e7\u00e3o de produtos.<\/span><\/p>\n

Portanto, uma entrega last mile bem planejada e executada \u00e9 essencial para reduzir os custos log\u00edsticos, tornando a opera\u00e7\u00e3o mais eficiente e eficaz, o que, por sua vez, contribui para a melhoria da rentabilidade da empresa.<\/span><\/p>\n

Maior efici\u00eancia operacional<\/span><\/h3>\n

Uma entrega last mile eficiente envolve o planejamento de rotas que minimizam a dist\u00e2ncia e o tempo de tr\u00e2nsito, economizando combust\u00edvel e reduzindo o desgaste dos ve\u00edculos.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, o planejamento eficaz permite maximizar a capacidade de carga dos ve\u00edculos, otimizando o uso de ativos e reduzindo a necessidade de v\u00e1rias viagens.<\/span><\/p>\n

Por fim, essas entregas geram <\/span>dados valiosos<\/span><\/a> que podem ser usados para an\u00e1lises e otimiza\u00e7\u00f5es futuras, permitindo que as empresas identifiquem \u00e1reas de melhoria e aprimorem continuamente suas opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Os desafios do last mile no Brasil<\/span><\/h2>\n

Os desafios das entregas na \u00faltima etapa no Brasil s\u00e3o significativos devido \u00e0 extens\u00e3o territorial do pa\u00eds e \u00e0 diversidade de condi\u00e7\u00f5es geogr\u00e1ficas e urbanas.\u00a0<\/span><\/p>\n

A infraestrutura rodovi\u00e1ria inadequada em muitas regi\u00f5es, juntamente com o congestionamento nas \u00e1reas metropolitanas, torna a entrega no \u00faltimo trecho demorada e complexa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, quest\u00f5es de seguran\u00e7a e log\u00edstica, como roubos de carga e condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas extremas, podem afetar a confiabilidade e o tempo de entrega.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por fim, a burocracia, impostos e regulamenta\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m acrescentam uma camada de complexidade e custos adicionais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para superar esses desafios, as empresas de log\u00edstica e varejo est\u00e3o investindo em <\/span>solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para last mile<\/span><\/a>, como rastreamento avan\u00e7ado, drones e ve\u00edculos el\u00e9tricos, e explorando parcerias estrat\u00e9gicas para melhorar a efici\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Last mile: tend\u00eancias em personaliza\u00e7\u00e3o das entregas<\/span><\/h2>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o das entregas na \u00faltima milha \u00e9 uma tend\u00eancia emergente que est\u00e1 moldando a ind\u00fastria log\u00edstica e oferecendo vantagens competitivas claras.<\/span><\/p>\n

Empresas que oferecem op\u00e7\u00f5es de entrega altamente personalizadas criam uma percep\u00e7\u00e3o positiva da marca, o que pode ser um fator decisivo na escolha dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Vejamos algumas tend\u00eancias em personaliza\u00e7\u00e3o das entregas na \u00faltima milha<\/span><\/p>\n

Entregas agendadas e flex\u00edveis:<\/b> os consumidores est\u00e3o buscando op\u00e7\u00f5es de entrega mais flex\u00edveis, permitindo-lhes escolher datas e hor\u00e1rios de entrega que se adequem \u00e0s suas agendas. Isso inclui op\u00e7\u00f5es como entregas noturnas, nos fins de semana ou at\u00e9 mesmo entregas no mesmo dia.<\/span><\/p>\n

Rastreamento em tempo real:<\/b> a tecnologia de rastreamento avan\u00e7ado permite que os clientes monitorem suas entregas em tempo real. Isso proporciona transpar\u00eancia e tranquilidade, reduzindo a incerteza em torno das janelas de entrega.<\/span><\/p>\n

Entregas alternativas e locais de coleta:<\/b> a personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m envolve a escolha de locais de entrega alternativos, como caixas de armazenamento inteligentes, pontos de retirada em lojas f\u00edsicas ou locais de coleta convenientes.<\/span><\/p>\n

A Prestex \u00e9 especializada em log\u00edstica de cadeia de valor<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea deseja otimizar a entrega dos seus produtos, no first, middle ou last mile, saiba que a Prestex pode te ajudar! Oferecemos <\/span>solu\u00e7\u00f5es<\/span><\/a> completas em cargas emergenciais para todo o Brasil e contamos com diversos cases de sucesso em log\u00edstica consultiva e log\u00edstica expressa. Navegue pelo site para saber mais sobre os servi\u00e7os que oferecemos.<\/span><\/p>\n

\"SAIBA<\/a><\/p>\n\n\n