{"id":6892,"date":"2018-03-26T13:34:43","date_gmt":"2018-03-26T16:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prestex.com.br\/blog\/?p=1070"},"modified":"2018-03-26T13:34:43","modified_gmt":"2018-03-26T16:34:43","slug":"9-dicas-para-realizar-fidelizacao-de-clientes-por-meio-da-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/9-dicas-para-realizar-fidelizacao-de-clientes-por-meio-da-entrega\/","title":{"rendered":"9 dicas para realizar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes por meio da entrega"},"content":{"rendered":"<p>No mercado competitivo e em constante evolu\u00e7\u00e3o no qual as empresas est\u00e3o inseridas, manter ou adquirir novos consumidores \u00e9 uma tarefa fundamental para as organiza\u00e7\u00f5es que pretendem se manter no mercado. Nesse sentido, entra a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes\u00a0como um importante processo para o market share empresarial, ou seja, a participa\u00e7\u00e3o da empresa no mercado em que est\u00e1 inserida.<\/p>\n<p>Entretanto, a fim de atrair os clientes e mant\u00ea-los fi\u00e9is \u00e0 empresa, s\u00e3o v\u00e1rios os procedimentos utilizados. Entre eles, no que diz respeito aos servi\u00e7os prestados, encontra-se o processo de <a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/como-o-servico-de-entrega-impacta-na-satisfacao-do-cliente\/\">entrega eficiente<\/a> de mercadorias como um diferencial para a companhia.<\/p>\n<p>Realizar as entregas no prazo e na qualidade acordados \u2014 por mais natural que pare\u00e7a ser \u2014, para a log\u00edstica, \u00e9 uma tarefa que requer an\u00e1lises e investimentos. Assim, quando alcan\u00e7ado, esse resultado gera vantagem competitiva para a empresa e amplia o relacionamento e a confian\u00e7a dos clientes.<\/p>\n<p>Por isso, neste artigo, ser\u00e3o abordadas a import\u00e2ncia do processo de entrega para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e algumas dicas para aumentar a sua efici\u00eancia. Confira!<\/p>\n<h2>Qual a import\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p>Processo decorrente do bom relacionamento entre empresa e usu\u00e1rio do servi\u00e7o, a fideliza\u00e7\u00e3o promove uma ader\u00eancia do cliente \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, hoje em dia, pode ser vista como uma quest\u00e3o t\u00e3o importante quanto atrair novos consumidores.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, entre os aspectos que demarcam a relev\u00e2ncia da fideliza\u00e7\u00e3o, podemos destacar:<\/p>\n<ul>\n<li>Clientes fi\u00e9is tendem a realizar novas transa\u00e7\u00f5es devido \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o de efetividade no cumprimento da expectativa;<\/li>\n<li>Divulga\u00e7\u00e3o e indica\u00e7\u00f5es da empresa s\u00e3o, espontaneamente, realizadas pelos clientes fidelizados;<\/li>\n<li>H\u00e1 a ocorr\u00eancia de maiores valores de compras devido \u00e0 confian\u00e7a e ao relacionamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Portanto, a presen\u00e7a da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes promove um aumento significativo no market share, no lucro das opera\u00e7\u00f5es, na imagem empresarial e no grau de relacionamento entre consumidor e empresa.<\/p>\n<h2>Como as entregas podem auxiliar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n<p>Dentro das organiza\u00e7\u00f5es, o setor de entregas \u00e9 o respons\u00e1vel pela liga\u00e7\u00e3o direta entre empresa e consumidor. Afinal, fica a cargo dessa \u00e1rea realizar o elo final da cadeia de compra e venda.<\/p>\n<p>Dessa maneira, quando a entrega \u00e9 realizada no prazo e na qualidade combinados, existe, por parte do cliente, um reconhecimento da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/5-praticas-que-geram-eficacias-nas-operacoes-logisticas\/\"><u>efici\u00eancia do processo log\u00edstico<\/u><\/a>, da qualidade do servi\u00e7o e, principalmente, do comprometimento da empresa com o consumidor.<\/p>\n<p>Assim, todas essas vari\u00e1veis tornam-se relevantes para a manuten\u00e7\u00e3o e a amplia\u00e7\u00e3o do n\u00famero de clientes e, consequentemente, para a fideliza\u00e7\u00e3o deles.<\/p>\n<h2>Como contornar poss\u00edveis problemas durante as entregas?<\/h2>\n<p>No Brasil, a realiza\u00e7\u00e3o das entregas \u00e9 um processo que enfrenta constantes desafios, como m\u00e1s condi\u00e7\u00f5es das estradas, roubos de cargas, profissionais despreparados, maquin\u00e1rios defasados, entre outros.<\/p>\n<p>Por essa raz\u00e3o, faz-se necess\u00e1ria a utiliza\u00e7\u00e3o de algumas estrat\u00e9gias para contornar poss\u00edveis problemas durante a sua realiza\u00e7\u00e3o. A seguir, confira algumas delas!<\/p>\n<h3>1. Trace rotas<\/h3>\n<p>Por mais simples que possa parecer, tra\u00e7ar rotas pode vir a auxiliar o processo de entrega, promovendo um maior controle das opera\u00e7\u00f5es. Esse procedimento, que pode ser efetuado por meio de aplicativos de roteiriza\u00e7\u00e3o, visa \u00e0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/gestao-de-rota-de-entrega-saiba-como-fazer\/\"><u>identifica\u00e7\u00e3o da melhor rota<\/u><\/a>\u00a0com o objetivo de atingir o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes com redu\u00e7\u00e3o de custos e de tempo de atividade.<\/p>\n<h3>2. Monitore a opera\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/como-rastrear-sua-carga\/\"><u>acompanhamento em tempo real<\/u><\/a>\u00a0da opera\u00e7\u00e3o proporciona um maior controle sobre a atividade e facilita a resolu\u00e7\u00e3o de eventuais problemas que possam vir a acontecer no momento da execu\u00e7\u00e3o. Assim sendo, o monitoramento da opera\u00e7\u00e3o \u00e9 um fator crucial para o bom funcionamento dos procedimentos.<\/p>\n<h3>3. Invista em maquin\u00e1rios atualizados<\/h3>\n<p>Maquin\u00e1rios defasados atrasam todos os processos que decorrem de sua realiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de afetarem os custos e o tempo de execu\u00e7\u00e3o das atividades. Dessa forma, o investimento em maquin\u00e1rios atualizados auxilia os processos produtivos e pfideromove maior efici\u00eancia aos setores e \u00e0s opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3>4. Terceirize o transporte<\/h3>\n<p>Muitas vezes, o transporte \u2014 que \u00e9 respons\u00e1vel por mais da metade dos custos log\u00edsticos \u2014 acaba sendo negligenciado pelas empresas. Nos casos em que os aparatos s\u00e3o desatualizados e ineficientes, os investimentos na \u00e1rea s\u00e3o baixos e os profissionais despreparados, esse fator interfere negativamente no processo de realiza\u00e7\u00e3o de entregas.<\/p>\n<p>Dessa maneira,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/os-impactos-da-lei-da-terceirizacao-no-setor-logistico\/\"><u>terceirizar o transporte<\/u><\/a>\u00a0\u2014 devido ao know-how apresentado pelas empresas transportadoras \u2014 pode auxiliar o processo de entrega e promover uma amplia\u00e7\u00e3o no n\u00edvel de servi\u00e7o realizado.<\/p>\n<h2>Como melhorar o processo de entrega?<\/h2>\n<p>Como citado, nas empresas, a entrega \u00e9 respons\u00e1vel pelo elo final da cadeia de compra e venda e est\u00e1 diretamente ligada ao processo de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, devido ao seu relacionamento e contato com o consumidor, essa \u00e1rea deve realizar suas atividades com qualidade, comprometimento e, principalmente, no prazo e no modo acordados.<\/p>\n<p>Por isso, diante da sua import\u00e2ncia, alguns m\u00e9todos devem ser aplicados para promover melhorias na sua realiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>1. Personalize a entrega<\/h3>\n<p>O processo de entrega deve ser pautado no atendimento das reais necessidades do cliente.<\/p>\n<p>Em fun\u00e7\u00e3o disso, a personaliza\u00e7\u00e3o da entrega \u00e9 capaz de emparelhar o servi\u00e7o \u00e0 disponibilidade de recebimento do consumidor. Atrelado a um\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/3-praticas-para-aumentar-eficiencia-logistica-e-reduzir-custos\/\"><u>eficiente processo log\u00edstico<\/u><\/a>\u00a0que permita a roteiriza\u00e7\u00e3o de cargas, \u00e9 poss\u00edvel realizar a entrega na data e no hor\u00e1rio determinados pelo cliente.<\/p>\n<h3>2. Promova o overdelivering<\/h3>\n<p>Em termos gerais, o overdelivering consiste em ampliar o n\u00edvel de servi\u00e7o oferecendo um adicional \u00e0 atividade comum prestada, a fim de conquistar o cliente, manter um bom relacionamento e, consequentemente, promover a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Nesse conceito, essa pr\u00e1tica visa aprimorar o atendimento padr\u00e3o e oferecer servi\u00e7os que possam melhorar o processo de entrega ou outro procedimento empresarial, de modo a surpreender e agradar o cliente, complementando a sua satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o ou o produto disponibilizado.<\/p>\n<h3>3. Utilize processos automatizados<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/tecnologia-mudando-cara-do-transporte-de-cargas\/\"><u>Processos automatizados<\/u><\/a>\u00a0tendem a reduzir o tempo de atividade e os custos, s\u00e3o menos propensos a falhas e aumentam a seguran\u00e7a, a precis\u00e3o e a produtividade empresarial.<\/p>\n<p>Pois, a partir da moderniza\u00e7\u00e3o das tarefas, os procedimentos se tornam mais claros e transparentes, permitindo que gestores e clientes saibam, com precis\u00e3o, quais etapas j\u00e1 foram ou est\u00e3o sendo executadas. Inclusive, isso contribui para ampliar a qualidade do servi\u00e7o e a seguran\u00e7a da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>4. Mantenha o cliente informado<\/h3>\n<p>A atividade de entrega de mercadorias envolve, naturalmente, um complicador que est\u00e1 relacionado \u00e0 falta de conhecimento do andamento da atividade por parte do cliente, gerando um sentimento de inseguran\u00e7a sobre o servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Nesse sentido, mant\u00ea-lo informado acerca das etapas da atividade \u2014 por meio de aplicativos que permitam o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/como-rastrear-sua-carga\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><u>acompanhamento da carga em tempo real<\/u><\/a>\u00a0baseado no uso constante de tecnologia \u2014 promove maior garantia na execu\u00e7\u00e3o e na compreens\u00e3o do desenvolvimento da tarefa.<\/p>\n<h3>5. Cumpra os prazos acordados<\/h3>\n<p>Cumprir os prazos de entrega pode parecer \u00f3bvio, mas muitas empresas negligenciam os seus processos e atrasam os seus procedimentos e opera\u00e7\u00f5es, prejudicando a efici\u00eancia das atividades.<\/p>\n<p>Esses atrasos s\u00e3o percebidos pelo cliente que identifica, na empresa, falta de comprometimento com o consumidor, inefici\u00eancia operacional e incapacidade de respeitar os prazos e condi\u00e7\u00f5es combinados.<\/p>\n<p>Portanto, honrar os prazos \u00e9 fundamental para medir a qualidade do processo de entrega e o comprometimento da companhia com o consumidor.<\/p>\n<p>Diante disso, num mercado t\u00e3o competitivo como o atual, transpar\u00eancia, seguran\u00e7a e qualidade nas atividades \u00e9 essencial para se manter um bom relacionamento com o cliente e promover a sua fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Assim, fica evidente a rela\u00e7\u00e3o direta entre efetividade nas entregas e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, de modo que a correta e competente realiza\u00e7\u00e3o desse processo promove, ao consumidor, um sentimento de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o e de confian\u00e7a na empresa.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, o que achou das dicas sobre fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? J\u00e1 faz uso de algumas dessas pr\u00e1ticas? Aproveite a visita ao nosso blog e fa\u00e7a a sua\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/\"><u>cota\u00e7\u00e3o de cargas<\/u><\/a>\u00a0pela Prestex!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mercado competitivo e em constante evolu\u00e7\u00e3o no qual as empresas est\u00e3o inseridas, manter ou adquirir novos consumidores \u00e9 uma tarefa fundamental para as organiza\u00e7\u00f5es que pretendem se manter no mercado. 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Confira tudo o que precisa saber neste artigo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/9-dicas-para-realizar-fidelizacao-de-clientes-por-meio-da-entrega\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como promover a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes por meio da entrega\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quer ampliar a qualidade do processo de entrega e promover a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes? 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