{"id":6875,"date":"2017-12-12T16:54:31","date_gmt":"2017-12-12T18:54:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prestex.com.br\/blog\/?p=914"},"modified":"2017-12-12T16:54:31","modified_gmt":"2017-12-12T18:54:31","slug":"os-3-desafios-da-logistica-com-o-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/os-3-desafios-da-logistica-com-o-omnichannel\/","title":{"rendered":"Os 3 desafios da log\u00edstica com o Omnichannel"},"content":{"rendered":"

O acesso a internet ainda n\u00e3o \u00e9 uma realidade para toda a popula\u00e7\u00e3o mundial. Por\u00e9m, a perspectiva \u00e9 de que dentro de alguns anos, a maioria da popula\u00e7\u00e3o tenha acesso a esta ferramenta. Impulsionando, assim,  cada vez mais o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n

O acesso a internet n\u00e3o se baseia somente ao tradicional desktop. Hoje, diversas plataformas possuem conex\u00e3o com a rede mundial de computadores. Fazendo, assim, com que grande parte dos consumidores utilizem m\u00faltiplos canais para decidirem efetivamente sobre a compra de um produto. Isso, inclusive, se mostra uma tend\u00eancia mundial.<\/p>\n\n\n\n

Sendo assim, a tecnologia Omnichannel tem por finalidade melhorar a efici\u00eancia e o desempenho da marca junto ao cliente, considerando todos os pontos de contato poss\u00edveis entre uma marca e um consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, esse ser\u00e1 o grande desafio da log\u00edstica diante do crescimento das tecnologias m\u00f3veis que facilitam o acesso dos clientes na aquisi\u00e7\u00e3o de produtos. Para que seja considerado eficaz, o processo de venda Omnichannel precisa oferecer alternativas ao cliente para poder realizar devolu\u00e7\u00f5es de produto em uma loja f\u00edsica, mesmo que este tenha sido adquirido em uma loja virtual.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, para que esse processo de intera\u00e7\u00e3o entre f\u00edsico e eletr\u00f4nico seja vi\u00e1vel, \u00e9 indispens\u00e1vel uma perfeita comunica\u00e7\u00e3o entre todos os canais e em todas as dire\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, esse novo tipo de consumo exige uma s\u00e9rie de esfor\u00e7os na gest\u00e3o log\u00edstica<\/a>. Afinal, \u00e9 preciso integrar o gerenciamento das lojas f\u00edsicas e virtuais de maneira eficiente, garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, neste post, voc\u00ea saber\u00e1 quais os tr\u00eas principais desafios que o Omnichannel pode trazer \u00e0s estrat\u00e9gias log\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

1 Gest\u00e3o da log\u00edstica reversa p\u00f3s venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A log\u00edstica reversa<\/a> de p\u00f3s-venda se refere \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o de produtos, que retornam aos estoques da empresa por diversas motivos. Produtos com defeito, avarias, erros no processamento de pedidos ou qualquer outro motivo de insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o as causas mais comuns de utiliza\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de log\u00edstica reversa.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, al\u00e9m da inefici\u00eancia de muitos canais de atendimento dispon\u00edveis ao cliente, o que gera uma imagem ruim da empresa caso ele encontre dificuldades para fazer a devolu\u00e7\u00e3o do produto, este tipo de processo gera diversos custos para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Assim, a mobiliza\u00e7\u00e3o de diversos canais, processos e cadeias para atender a devolu\u00e7\u00e3o de um produto p\u00f5e em cheque qualquer efici\u00eancia de estrat\u00e9gia da cadeia de suprimentos<\/a> para a realiza\u00e7\u00e3o da entrega.<\/p>\n\n\n\n

2 Gest\u00e3o de estoque<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Integrar todas as cadeias do processo. Esse come\u00e7o \u00e9 essencial para que o Omnichannel traga facilidades e lucro, ao inv\u00e9s de preju\u00edzos e dificuldades.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, o estoque<\/a> de todos os pontos de vendas devem ser gerenciados de forma centralizada e atualizados constantemente. \u00c9 essencial a utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema de gerenciamento de armaz\u00e9ns, como WMS<\/a> (Warehouse Managment System<\/em>) que permite a integra\u00e7\u00e3o dos canais de vendas e a oferta de op\u00e7\u00f5es para a entrega do produto ao seu adquirente.<\/p>\n\n\n\n

Assim, esse \u00e9 um investimento necess\u00e1rio e que evita frustra\u00e7\u00f5es e transtornos junto aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

3 Gest\u00e3o de transporte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O impacto do Omnichannel n\u00e3o se resume apenas a sistemas, estoques e retaguarda. A movimenta\u00e7\u00e3o de carga tamb\u00e9m precisa ser alterada para atender as demandas dos clientes que se mostram cada vez mais exigentes. E, ali\u00e1s, buscam por entrega de produtos no m\u00ednimo tempo poss\u00edvel. Tudo isso gra\u00e7as ao crescimento dos usu\u00e1rios de internet e a expans\u00e3o do e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, uma demora excessiva resultar\u00e1 em perda de vendas e do market share.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, gerenciar diferentes pontos de coleta para realizar entregas dentro dos prazos<\/a> pode ser mais complexo do que se imagina. Neste caso, o estudo de alternativas quanto a centraliza\u00e7\u00e3o ou descentraliza\u00e7\u00e3o dos estoques<\/a> f\u00edsicos  \u00e9 indispens\u00e1vel para o bom desempenho. Utilizando como op\u00e7\u00e3o, portanto, centros de distribui\u00e7\u00e3o global, centros de distribui\u00e7\u00e3o regionais ou dep\u00f3sitos.<\/p>\n\n\n\n

Nem sempre a promessa de prazos milagrosos de entrega \u00e9 algo positivo. Ainda mais se voc\u00ea n\u00e3o puder garantir a entrega no tempo informado. Ali\u00e1s, isso pode comprometer a imagem da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Considera\u00e7\u00f5es finais sobre o Omnichannel<\/h2>\n\n\n\n

Os consumidores atuais est\u00e3o cada vez mais exigentes em rela\u00e7\u00e3o aos prazos<\/a> de entrega. Por isso, \u00e9 importante estudar alternativas de distribui\u00e7\u00e3o que contemplem prazos e pre\u00e7os diferenciados.<\/p>\n\n\n\n

Neste caso, o ideal \u00e9 optar por uma transportadora confi\u00e1vel e que ofere\u00e7a um atendimento personalizado de acordo com as necessidades de cada cliente. Al\u00e9m disso, para aumentar o n\u00edvel de servi\u00e7o, \u00e9 interessante disponibilizar um sistema de rastreamento<\/a> de pedidos que permita o acompanhamento do status das compra.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como se preparar para a chegada do Omnichannel, deixe seu coment\u00e1rio no post. Se quiser saber como aumentar a efici\u00eancia log\u00edstica da sua empresa<\/a>, e ainda reduzir custos leia nosso texto completo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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