{"id":6873,"date":"2017-12-04T11:14:54","date_gmt":"2017-12-04T13:14:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prestex.com.br\/blog\/?p=859"},"modified":"2017-12-04T11:14:54","modified_gmt":"2017-12-04T13:14:54","slug":"importancia-da-gestao-de-relacionamento-na-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/importancia-da-gestao-de-relacionamento-na-logistica\/","title":{"rendered":"A importa\u0302ncia da gesta\u0303o de relacionamento na logi\u0301stica"},"content":{"rendered":"<p>Com um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, a cada dia que passa, a oferta de servi\u00e7os e produtos \u00e9 enorme, levando-se em conta, as centenas de fornecedores disputando clientes com bens de qualidade. \u00c9 aqui que entra a gest\u00e3o de relacionamento, pois para alcan\u00e7ar uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no mercado e\u00a0 conquistar a prefer\u00eancia do consumidor, as empresas precisam buscar por:<\/p>\n<ul>\n<li>Pre\u00e7o;<\/li>\n<li>Menor tempo de entrega;<\/li>\n<li>Relacionamento diferenciados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais do que fazer neg\u00f3cios, atualmente, as empresas t\u00eam aprendido a import\u00e2ncia de criar v\u00ednculos que n\u00e3o se resumam apenas a quest\u00e3o econ\u00f4mica e financeira.<\/p>\n<p>Clientes, fornecedores e parceiros comerciais n\u00e3o buscam somente ser bem atendidos, mas tamb\u00e9m um parceiro com quem possam se relacionar de maneira eficaz. O relacionamento assume um papel importante para o estabelecimento da confian\u00e7a entre os agentes da log\u00edstica.<\/p>\n<p>No setor log\u00edstico, tudo deve come\u00e7ar pelo gerenciamento da pr\u00f3pria <a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/3-dicas-para-otimizar-a-gestao-da-cadeia-de-suprimentos\/\">cadeia de suprimentos<\/a> que, se realizada de maneira eficaz, proporciona uma melhor integra\u00e7\u00e3o e uma melhor gest\u00e3o de todas os processos da cadeia:<\/p>\n<ul>\n<li>Transportes;<\/li>\n<li>Estoques;<\/li>\n<li>Custos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Assim, uma gest\u00e3o adequada da rede permite uma produ\u00e7\u00e3o otimizada para oferecer ao cliente final o produto certo, na quantidade certa, dentro do prazo estipulado.<\/p>\n<p>Portanto, com um pleno funcionamentos dos processos da cadeia e o alinhamentos entre todos os setores e atores envolvidos na estrat\u00e9gia da movimenta\u00e7\u00e3o de carga, a log\u00edstica ser\u00e1 muito mais efetiva atrav\u00e9s da gest\u00e3o do relacionamento. Ali\u00e1s, esse tipo de gest\u00e3o tem sido vista como estrat\u00e9gica dentro das empresas, com processos que ajudam a alcan\u00e7ar os objetivos, aprimorar o relacionamento com o cliente, garantir uma boa reputa\u00e7\u00e3o para a empresa, dentre outros in\u00fameros benef\u00edcios.<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de relacionamento com clientes<\/h2>\n<p>O <em>Customer Relationship Management<\/em> (CRM), ou <em>Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/em>, \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias criado para aprimorar a intera\u00e7\u00e3o entre a organiza\u00e7\u00e3o e o consumidor.<\/p>\n<p>O CRM objetiva conquistar novos clientes, fidelizar os que j\u00e1 est\u00e3o com a empresa e recuperar os antigos atrav\u00e9s de recursos da tecnologia que s\u00e3o utilizados para organizar, automatizar e sincronizar planos de neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Os sistemas de CRM se organizam em um software que re\u00fane os h\u00e1bitos, as prefer\u00eancias, as necessidades de consumo e as expectativas dos consumidores.\u00a0No setor log\u00edstico, por exemplo, uma solu\u00e7\u00e3o como o\u00a0<b><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/?utm_source=prestex&amp;utm_medium=referral&amp;utm_campaign=crm-noutros-sites-2024&amp;utm_content=importancia-da-gestao-de-relacionamento-na-logistica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-saferedirecturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.agendor.com.br\/?utm_source%3Dprestex%26utm_medium%3Dreferral%26utm_campaign%3Dcrm-noutros-sites-2024%26utm_content%3Dimportancia-da-gestao-de-relacionamento-na-logistica&amp;source=gmail&amp;ust=1729172112192000&amp;usg=AOvVaw1tR0raHp5DazN0F4WWNS4q\">Agendor<\/a><\/b>\u00a0pode ser usada para acompanhar de perto o hist\u00f3rico de cada cliente e garantir que todas as entregas e intera\u00e7\u00f5es sejam personalizadas, oferecendo uma experi\u00eancia \u00e1gil e eficiente, que \u00e9 essencial para o sucesso na log\u00edstica.<\/p>\n<p>Segundo o levantamento de uma consultoria empresarial americana, para 70% dos consumidores, suas experi\u00eancias de compra s\u00e3o baseadas em como eles foram tratados. Assim, para uma melhor gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, as ferramentas de CRM funcionam de maneira econ\u00f4mica e eficaz. Por isso, utilize ferramentas de classe mundial e avalie o custo total de propriedade do software.<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de relacionamento com fornecedores<\/h2>\n<p>Os fornecedores s\u00e3o personagens de extrema import\u00e2ncia para a competitividade das empresas. Mas, nem sempre, pre\u00e7o baixo \u00e9 o \u00fanico fator preponderante no momento de se fechar neg\u00f3cios.\u00a0Ali\u00e1s, com o crescente n\u00famero de fornecedores dispon\u00edveis no mercado, \u00e9 preciso estipular crit\u00e9rios para que se possa escolher os que se encaixam ao perfil da empresa.<\/p>\n<p>Atualmente, a gest\u00e3o de fornecedores tem ganhado cada vez mais poder na estrat\u00e9gia de muitas empresas que buscam parcerias concretas. Prova disso \u00e9 que cada vez mais empresas t\u00eam valorizado a gest\u00e3o de suas cadeias. Percebendo a import\u00e2ncia do fornecimento adequado de mat\u00e9ria-prima e insumos para atender a demanda de seus clientes.<\/p>\n<p>Assim, a gest\u00e3o de fornecedores se apresenta como uma estrat\u00e9gia necess\u00e1ria para a conquista de melhores pre\u00e7o e prazos. Al\u00e9m de redu\u00e7\u00e3o de custos para a organiza\u00e7\u00e3o e um diferencial competitivo.<\/p>\n<h2>Gest\u00e3o de relacionamento entre empresas para o bem da log\u00edstica<\/h2>\n<p>Para driblar as dificuldades econ\u00f4micas e de infraestrutura, empresas de log\u00edstica est\u00e3o compartilhando as cartelas de clientes que mais se adequam ao seu servi\u00e7o oferecido. Ou seja, organizando uma nova gest\u00e3o de relacionamentos. Todas unem for\u00e7as, cada um analisando o melhor da sua \u00e1rea.<\/p>\n<p>Essa foi, inclusive, uma das solu\u00e7\u00f5es encontradas para sobreviver a crise. As rela\u00e7\u00f5es para essa nova fase se tornam maduras e s\u00f3lidas entre si. Assim, transportadores e embarcadores se unem. Sendo que o primeiro se encarrega de identificar <a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/3-praticas-para-aumentar-eficiencia-logistica-e-reduzir-custos\/\">custos e possibilidades de redu\u00e7\u00e3o<\/a>, e o segundo analisa criteriosamente o n\u00edvel do servi\u00e7o desejado e o impacto dos custos.<\/p>\n<p>Portanto, com esse novo modelo de gest\u00e3o, as empresas conseguem obter muitas vantagens estrat\u00e9gicas e financeiras. Tamb\u00e9m se abre uma nova possibilidade, um sistema compartilhado de transporte entre essas empresas parceiras. Aproveitando, assim, o ve\u00edculo de outra transportadora vai para o mesmo local. Compartilhando, dessa maneira, o ve\u00edculo para levar ambas as cargas.<\/p>\n<p>As empresas t\u00eam notado que, al\u00e9m de reduzir custos, \u00e9 necess\u00e1rio construir valor para seus clientes, gerando vantagens competitivas duradouras. Investir em relacionamento, aproximando contratante e contratada, \u00e9 cada vez mais necess\u00e1rio para enfrentar a competitividade dos mercados atuais.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, encontrar um parceiro log\u00edstico que esteja ajustado aos <a href=\"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/blog\/conheca-5-vantagens-da-terceirizacao-logistica\/\">benef\u00edcios da terceiriza\u00e7\u00e3o<\/a>, que preze por qualidade e transpar\u00eancia no relacionamento, e se adapte completamente ao neg\u00f3cio do seu cliente, certamente n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Qualidade no atendimento, transpar\u00eancia no relacionamento e agilidade na entrega s\u00e3o premissas da Prestex. Para lhe oferecer solu\u00e7\u00f5es em cargas expressas, a Prestex se coloca no lugar do cliente, tornando-se um facilitador log\u00edstico.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cotar.prestex.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicite um or\u00e7amento<\/a> pelo site e disponha de um servi\u00e7o \u00e1gil e personalizado. Compartilhe suas d\u00favidas ou sugest\u00f5es conosco atrav\u00e9s dos coment\u00e1rios.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com um mercado cada vez mais competitivo e globalizado, a cada dia que passa, a oferta de servi\u00e7os e produtos \u00e9 enorme, levando-se em conta, as centenas de fornecedores disputando clientes com bens de qualidade. \u00c9 aqui que entra a gest\u00e3o de relacionamento, pois para alcan\u00e7ar uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no mercado e\u00a0 conquistar a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":10273,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[11,9],"tags":[],"class_list":["post-6873","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao","category-logistica"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>A importa\u0302ncia da gest\u00e3o de relacionamento na logi\u0301stica<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A gest\u00e3o de relacionamento tem sido vista como estrat\u00e9gica dentro das empresas. 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