{"id":6834,"date":"2023-02-07T00:09:27","date_gmt":"2023-02-07T03:09:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prestex.com.br\/blog\/?p=462"},"modified":"2023-02-07T00:09:27","modified_gmt":"2023-02-07T03:09:27","slug":"logistica-reversa-aprenda-como-implementar-na-sua-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/logistica-reversa-aprenda-como-implementar-na-sua-empresa\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica reversa: aprenda como implementar na sua empresa"},"content":{"rendered":"

Entregar os produtos adequados no tempo estabelecido para o cliente j\u00e1 \u00e9 uma tarefa log\u00edstica complicada por si s\u00f3 e que merece aten\u00e7\u00e3o. <\/span>Mas em algumas situa\u00e7\u00f5es, h\u00e1 ainda uma etapa posterior: a log\u00edstica reversa, ou seja, o retorno do produto (seja por devolu\u00e7\u00e3o ou por erro log\u00edstico). <\/span>Sem a devida prepara\u00e7\u00e3o, a empresa pode sair prejudicada.<\/span><\/p>\n

Confira, no artigo de hoje, como implementar da maneira correta esse tipo de log\u00edstica na sua empresa!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a log\u00edstica reversa?<\/span><\/h2>\n

A log\u00edstica reversa \u00e9 o processo log\u00edstico em que o produto retorna para a empresa por um motivo ou outro. A devolu\u00e7\u00e3o por parte do cliente, um retorno antes que a entrega fosse efetivada ou um processo de log\u00edstica mal realizado podem fazer parte da log\u00edstica reversa.<\/span><\/p>\n

Se um cliente compra um produto online e desiste da compra depois de o produto ser expedido, por exemplo, esse \u00e9 um processo de log\u00edstica reversa. Caso o cliente recuse a entrega por quest\u00f5es diversas, ocorre outra situa\u00e7\u00e3o em fun\u00e7\u00e3o do mesmo fator.<\/span><\/p>\n

A log\u00edstica reversa tamb\u00e9m se refere a procedimentos p\u00f3s-consumo, quando o cliente j\u00e1 usou o produto e precisa descartar adequadamente o bem ou seus res\u00edduos.<\/span><\/p>\n

Formatos de log\u00edstica reversa<\/span><\/h2>\n

Como dissemos, a log\u00edstica reversa pode ser um procedimento de p\u00f3s-venda ou de p\u00f3s-consumo. No primeiro caso, o produto retorna \u00e0 cadeia de distribui\u00e7\u00e3o antes de ter sido usado pelo consumidor ou em casos de pouco uso (por defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, por exemplo).\u00a0<\/span><\/p>\n

A estrat\u00e9gia de log\u00edstica reversa da empresa precisa incluir meios de controle e processos log\u00edsticos para o recebimento e encaminhamento dos itens.<\/span><\/p>\n

No segundo caso (p\u00f3s-consumo), o produto foi adquirido, utilizado e descartado pelo consumidor, pelo t\u00e9rmino de sua vida \u00fatil.\u00a0<\/span><\/p>\n

Assim como no caso do p\u00f3s-venda, tamb\u00e9m \u00e9 preciso preparo para recebimento e transporte dos produtos, que podem ser encaminhados para reuso, reciclagem ou descarte adequado.<\/span><\/p>\n

Quando surgiu a log\u00edstica reversa?<\/span><\/h2>\n

J\u00e1 se fala em log\u00edstica reversa fora do Brasil h\u00e1 mais de 30 anos. Aqui, o assunto (particularmente do caso p\u00f3s-consumo) ganhou relev\u00e2ncia com a publica\u00e7\u00e3o <\/span>da Pol\u00edtica Nacional de Res\u00edduos S\u00f3lidos (lei n\u00ba 12.305)<\/span><\/a>, em 2010, que estabeleceu que deveria haver uma responsabilidade compartilhada entre fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes sobre o ciclo de vida de um produto.\u00a0<\/span><\/p>\n

O artigo 33 da lei n\u00ba 12.305 n\u00e3o deixa d\u00favidas: \u201cS\u00e3o obrigados a estruturar e implementar sistemas de log\u00edstica reversa, mediante retorno dos produtos ap\u00f3s o uso pelo consumidor, de forma independente do servi\u00e7o p\u00fablico de limpeza urbana e de manejo dos res\u00edduos s\u00f3lidos.\u201d\u00a0<\/span><\/p>\n

A lei discrimina alguns setores que precisam adotar pol\u00edticas de log\u00edstica reversa. S\u00e3o eles:<\/span><\/p>\n