{"id":6814,"date":"2016-01-13T09:00:23","date_gmt":"2016-01-13T11:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prestex.com.br\/blog\/?p=304"},"modified":"2016-01-13T09:00:23","modified_gmt":"2016-01-13T11:00:23","slug":"a-importancia-da-logistica-na-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/a-importancia-da-logistica-na-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da log\u00edstica na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

As rela\u00e7\u00f5es comerciais est\u00e3o cada vez mais din\u00e2micas e instant\u00e2neas. O que antes demorava dias para se concretizar hoje pode ser resolvido com alguns simples cliques. Assim a\u00a0internet e as novas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, vendas e gest\u00e3o de neg\u00f3cios proporcionaram \u00e0s empresas muito mais agilidade em seus processos.<\/p>\n

Por\u00e9m, um dos setores mais impactados por essa revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica das \u00faltimas d\u00e9cadas foi a log\u00edstica.\u00a0Atualmente, existem diversas estrat\u00e9gias nesse ramo que podem ser adotadas pela sua empresa com o objetivo de tornar as entregas e distribui\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas, organizadas e coordenadas.<\/p>\n

Assim, boas opera\u00e7\u00f5es nesse setor garantem mais do que a objetividade do seu neg\u00f3cio: elas podem ser o sucesso para a fideliza\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n

Confira neste post como funciona a log\u00edstica na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e como ela pode ser o diferencial do seu neg\u00f3cio, ajudando a reter o consumidor!<\/p>\n

Seja claro e realista<\/h4>\n

Ningu\u00e9m gosta de ser enganado, muito menos quando o assunto \u00e9 a entrega do t\u00e3o desejado produto rec\u00e9m-adquirido.\u00a0\u00a0Portanto, nada de oferecer prazos imposs\u00edveis <\/a>de serem cumpridos ou com\u00a0leadtime muito apertado.<\/p>\n

Pior do que entregar o produto em uma semana \u00e9 faz\u00ea-lo nesse per\u00edodo mas com a promessa de que a entrega seria feita em dois dias.<\/p>\n

Deixe sempre claro que as remessas podem ter suas datas alteradas por conta de imprevistos, mas estabele\u00e7a uma margem segura e realista para o cliente. Ent\u00e3o, para criar essa margem, analise o tempo m\u00e9dio das entregas e adicione alguns dias (isso serve principalmente para locais muito distantes) e pronto.<\/p>\n

Por\u00e9m, se o tempo de entrega da sua empresa for muito superior ao da concorr\u00eancia, \u00e9 hora de repensar o processo!<\/p>\n

Utilize o Overdelivering como ferramenta de log\u00edstica na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h4>\n

Esse termo serve para representar o servi\u00e7o de entrega com um \u201calgo a mais\u201d.\u00a0Por exemplo, ao comprar um vinho o cliente recebe um pequeno guia de harmoniza\u00e7\u00e3o da bebida.<\/p>\n

O Overdelivering \u00e9 o termo usado em administra\u00e7\u00e3o para referir ao processo no qual a empresa se esfor\u00e7a para entregar ao cliente algo que complete a sua satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0Pode ser um brinde \u2014 como no exemplo acima \u2014 ou simplesmente por meio da entrega antes do prazo estipulado.<\/p>\n

Oferecer ao cliente experi\u00eancias positivas e surpreendentes<\/a> relacionadas ao frete podem fazer dele um comprador ass\u00edduo.<\/p>\n

Diversifique as formas de envio<\/h4>\n

Cada vez mais \u00e9 preciso ser flex\u00edvel.\u00a0Compactar o modelo de entregas da sua empresa em um sistema sem muita flexibilidade pode espantar a clientela.<\/p>\n

H\u00e1 quem prefira entrega agendada ou envio via PAC, sem pressa de entrega e de custo mais baixo.\u00a0Outros, por sua vez, demandam entrega express e n\u00e3o ligam de pagar a mais por isso.<\/p>\n

Esse \u00e9 um importante item que contribui para a log\u00edstica na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.Fique atento!<\/p>\n

Cada cliente possui uma necessidade e um ritmo para esperar suas encomendas, por isso n\u00e3o deixe de oferecer algumas boas formas de frete.<\/p>\n

Informe o cliente<\/h4>\n

Sempre que for preciso fechar um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o com uma transportadora<\/a> certifique-se de quais s\u00e3o as informa\u00e7\u00f5es que ela disponibiliza para voc\u00ea e sua base de clientes. Pois muitos compradores possuem o h\u00e1bito de conferir informa\u00e7\u00f5es como prazo de entrega, tr\u00e2nsito do pacote e rastreamento.<\/p>\n

Opte por oferecer aos seus clientes a maior quantidade poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es, assim eles podem acompanhar o ritmo das entregas sem medo de sofrerem algum tipo de golpe ou atraso. Experi\u00eancias positivas s\u00e3o fundamentais para a log\u00edstica na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Invista em empresas seguras e em processos eficazes e modernos para fazer com que um comprador eventual se torne um cliente da sua empresa.<\/p>\n

Quer ficar por dentro das novidades do mundo da log\u00edstica?<\/p>\n

Ent\u00e3o curta nossa p\u00e1gina no Facebook<\/a> e acompanhe nossas dicas! Elas podem ajudar no planejamento das suas opera\u00e7\u00f5es!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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