{"id":557,"date":"2016-11-01T09:00:27","date_gmt":"2016-11-01T11:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.prestex.com.br\/blog\/?p=557"},"modified":"2016-11-01T09:00:27","modified_gmt":"2016-11-01T11:00:27","slug":"como-o-servico-de-entrega-impacta-na-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.prestex.com.br\/en\/como-o-servico-de-entrega-impacta-na-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Como o servi\u00e7o de entrega impacta na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?"},"content":{"rendered":"

O servi\u00e7o de entrega de uma empresa \u00e9 uma das atividades que est\u00e1 diretamente ligada ao cliente. Assim, com isso, ele se torna fundamental para garantir sua satisfa\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo a fideliza\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 uma \u00e1rea que precisa ser bem planejada e estruturada, tornando os processos eficazes.<\/p>\n

Ent\u00e3o, no artigo de hoje vamos falar sobre os principais problemas que impactam na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e como eles podem ser resolvidos. Agora, continue com a leitura e confira tudo!<\/p>\n

\u00a0Principais problemas do servi\u00e7o de entrega que impactam na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/h2>\n

Atraso nas entregas<\/h3>\n

O atraso nas entregas pode ocorrer tanto em decorr\u00eancia de problemas durante o transporte, quanto por problemas internos que causam o atraso na libera\u00e7\u00e3o dos pedidos. Nesse caso, portanto, o fato de extrapolar a data acordada \u00e9 \u00a0uma das quest\u00f5es que mais afetam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Proporcionando, assim, uma m\u00e1 experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Ali\u00e1s, quando a falha \u00e9 externa, mesmo que os processos internos estejam bem estruturados, os clientes percebem melhor os impactos negativos do servi\u00e7o de transporte.<\/p>\n

Avarias e extravios<\/h3>\n

As avarias ocorrem quando os produtos chegam ao seu destino deteriorados\u00a0\u2014 amassados, arranhados ou quebrados<\/a>, por exemplo. Gerando, dessa maneira, insatisfa\u00e7\u00e3o e a necessidade de iniciar um processo de devolu\u00e7\u00e3<\/a>o e troca. J\u00e1 no caso dos extravios, os pedidos nem chegam no cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m do problema com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, essa falha gera custos de reposi\u00e7\u00e3o de de reenvio dos itens.<\/p>\n

Falta de informa\u00e7\u00f5es sobre o transporte<\/h3>\n

Outra quest\u00e3o que pode afetar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 a falta de informa\u00e7\u00f5es sobre o status dos seus pedidos. Pois, quando h\u00e1 detalhes a respeito de cada etapa do pedido, o processo se torna mais transparente, aumentando sua confiabilidade.<\/p>\n

\u00a0Como ele pode ser aprimorado?<\/h2>\n

Para evitar que o servi\u00e7o de entrega cause um impacto negativo na satisfa\u00e7\u00e3o dos cliente, o ideal \u00e9 fazer um planejamento adequado<\/a> e adotar algumas medida, dentre elas: 932359<\/p>\n

Melhorias dos processos<\/h3>\n

Como dissemos acima, nem sempre os problemas est\u00e3o relacionados apenas ao transporte. Sendo assim, o ideal \u00e9 fazer uma revis\u00e3o de todos os processos que est\u00e3o relacionados \u00e0 expedi\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, avaliar quais melhorias precisam ser implementadas. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel reduzir, ou mesmo eliminar, os gargalos que podem afetar os resultados operacionais.<\/p>\n

Acompanhamento de indicadores<\/h3>\n

Os indicadores de desempenho<\/a> s\u00e3o ferramentas de gest\u00e3o que ajudam o gestor a avaliar os resultados de suas opera\u00e7\u00f5es e se os recursos aplicados aos processos s\u00e3o necess\u00e1rios para alcan\u00e7ar as metas tra\u00e7adas. Portanto, por meio deles, \u00e9 poss\u00edvel saber quais atividades apresentam mais falhas. Inclusive, quais a\u00e7\u00f5es precisam ser adotadas para solucionar esses problemas.<\/p>\n

No que diz respeito ao transporte, pode-se acompanhar indicadores de: n\u00edvel do servi\u00e7o de entrega, \u00edndice de avarias e extravios, quantidade de re-entregas e \u00edndice de devolu\u00e7\u00f5es, por exemplo.<\/p>\n

Treinamento dos colaboradores<\/h3>\n

Outra a\u00e7\u00e3o que pode\u00a0\u2014 e deve\u00a0\u2014 ser tomada \u00e9 conscientizar os colaboradores a respeito da forma adequada de executar os processos, sobre as mudan\u00e7as realizadas e a import\u00e2ncia da participa\u00e7\u00e3o de cada um no resultado final.<\/p>\n

Um bom servi\u00e7o de entrega \u00e9 essencial para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Contudo, ele tamb\u00e9m proporciona diversos benef\u00edcios para a empresa, como:<\/p>\n